電子產品開發

但是，要想讓連接設備在接下來的四年內達到預測中的數字，需要從根本上重新定義實現路徑，即技術人員聯手產品設計師來共同開發出受市場青睞的個人設備和家電產品。這種向“物聯網(IoT)2.0”的進化會把許多公司阻攔在門檻之外——不是因為他們缺乏專業知識，而是因為他們還沒有認識到產品設計在連接產品開發過程中的價值。

機器對機器(M2M)連接——消費主導型物聯網的前身——已經存在了幾十年，這些“物聯網1.0”應用以勢不可擋的姿態推動技術去解決B2B市場需求。

在“物聯網1.0”的世界里，產品的設計要素并不是吸引客戶的關鍵。物聯網企業買家很少需要優秀的設計，因為通常情況下，買方并不是產品的最終用戶。

例如，當車隊管理公司想要監測汽車的狀態和位置時，他們的開發人員專注于環境要求，卻很少關心儀表板的外觀。然而，隨著物聯網的應用帶來更多更廣泛的商業機會，企業B2B應用程序已經變成B2B2C。車輛駕駛者現在會直接接觸物聯網設備，這些設備可以測量他們的身體狀況以及駕駛行為。隨著B2C企業急于開發新的物聯網應用，用技術面向潛在的終端用戶不再奏效。

用戶體驗將越來越多的推動市場需求，在全新的“物聯網2.0”世界中，產品設計者將對消費者是否愿意接受一款新產品至關重要。

“物聯網2.0時代的原則”

“物聯網2.0時代的原則”是：物聯網不是最終產品。物聯網不是iPhone，不是一個網絡應用程序，也不是一個可穿戴設備?？蛻舨粫苯淤徺I“物聯網”。事實上，研究表明，大多數消費者還沒有意識到物聯網是什么，物聯網能干什么?沒錯，物聯網連接是可以提高產品的價值，但是這不能作為客戶購買一件產品的主要理由。

這種對物聯網角色的錯誤理解導致越來越多的產品制造商走向失敗。至于失敗的借口，他們往往會說：可能是安全問題吧，或者是管理產品生命周期太過復雜，還可能是產品缺乏互操作性吧。但事實上，問題的根源應該是：是傳統B2B公司的商業模式和B2B2C分銷渠道一直在推動物聯網技術，而不是客戶的需求和偏好在推動物聯網產品的誕生。

不如看一個典型的例子，那就是Revolv的消亡，Revolv是一個家庭自動化中心，旨在連接家里任何燈的開關、車庫門遙控開關、家庭報警裝置、加熱或交流單位和娛樂系統。

大約一年半前，谷歌的智能家居公司Nest收購了Revolv。今年初，谷歌告知網絡中心——但并不包括Revolv個人用戶——截止5月15日Revolv將停止工作。這段合作關系的開始都抱著美好、多產和長期未來的美好愿望，谷歌在Revolv的快問快答中這樣表示，“Revolv終生訂閱——它包含在用戶為解決方案支付的299美元中——集成了GeoSense自動化和遠程更新，使得你的Revolv可以在產品一生使用過程中，與你現有的產品無縫合作(并持續更新)。”

Revolv雖然技術過硬，但是沒能很好的解決客戶的需求。

當最終用戶無法參與物聯網產品的生產過程時，通常希望依賴技術來尋求解決方法：“我們需要更好的安全性。”“我們需要與其它產品進行互操作。”“我們需要一個智能手機應用程序。”然而這些冠冕堂皇的話中所提及的“我們”，很少包括最終用戶的視角，所以在管理人員突然停止生產產品之前，市場將繼續遭受磨難。

優秀的產品設計和創新是互相協調、深思熟慮的過程，這種設計聚焦于用產品來簡化、愉悅和豐富人們的生活。物聯網，因為其固有的技術集成和新的客戶體驗，需要更高層次的實現設計和技術結合。

不幸的是，許多物聯網領域的技術專家(以及商業領袖)把產品設計當做一個專業的學科，這非常不利于產品的內在價值和市場吸引力。改變這種根深蒂固的偏見并非易事。如果在未來幾年連接設備市場將超過目前的炒作泡沫的話，那么建立一個有效的技術-設計動態機制至關重要。

重新梳理用戶體驗

既然在物聯網2.0時代，如此強調用戶體驗，我們首先要進行新一輪的導向梳理。物聯網是物質的，實際的，有辨識度，能夠進行協作，最重要的是它們和網絡進行了連接，都和網絡上面的服務有一定的對話。

這主要有三個原因：

一是因為CPU越來越廉價，可以很容易地嵌入到各種硬件當中;

二是數據無處不在，并且很容易獲取;

三是開放的API，允許所有小的電子設備能有足夠資源進行有效連接。

在移動互聯網時代，我們的智能手機，一個設備就能獲取我們80%的關注度。隨著環境變得復雜，會有很復雜的信息推送到我們的手機上。對于所有的人都是這樣的。我們做設計的時候，總是說，我們會完全的百分之百的抓住用戶的關注度。但隨著人們環境的多元化，這樣的理論，已經站不住腳了。取而代之的是用戶會收到各種各樣的不同的信息。

當我們思考用戶體驗到底是什么樣的時候，我們需要更精細的梳理一下用戶如何收到這些信息。設計一件新的物聯網產品，很可能存在于一個復雜的環境當中，那么可以從新的角度去考量——如何讓這個信息更加友好。一個方法是，把用戶關注度進行一個分級梳理，當用戶和設備進行交互的時候，根據這個關注度的大小，完成信息的推送。這有點兒像基于大數據根據用戶瀏覽的網頁內容為其推送特定的廣告。

用戶體驗中還有很重要的一點是交互。好比有這么一臺設備，他能告訴你現在的溫度，但是在背景當中可以看到動畫，比如下雨的時候就會有下雨的動畫，墨跡天氣就是這么做的。還可能有一個感應器，當用戶靠近感應器的時候，才能看到具體信息，讓用戶產生交互感。物聯網產品不應該是靜止不動的，而是和用戶不斷互動，隨著環境變化，產生一些新的信息。

很多用戶體驗需要大數據來實現，但是在產品設計中一定要明白大數據的目的是什么?

隨著搜集數據的成本越來越低，企業并不是要創造數據的，而是分析數據。如果數據不經過分析和理解，其實就是一個量化的噪音，沒有人只是為了數據做數據。數據可以揭示用戶的一些行為習慣，以及用戶有什么樣的需求等等。但是在產品中一定要直白的把數據背后的內容翻譯出來，別留著讓用戶去猜。

比如說有一種智能秤中包含一個指標：二氧化碳。很多用戶根本不知道這個指標是干什么，詢問企業，企業解釋說：二氧化碳的含量如果抬高，就會影響用戶的睡眠質量。既然如此的話在設計產品的時候為什么不把二氧化碳改成睡眠質量?沒有幾個用戶能想到兩者的關系!

在“物聯網2.0時代”，五個方法幫助技術和設計完美融合

一.問題的陳述應該明確。

每一個新產品的開發都是基于解決一些問題或抓住一些機會，但往往這些問題——過時、利潤率、質量——并不能反映客戶的需求。問題的陳述應該要幫助客戶評估價值，基本問題應該涵蓋，“為什么做這件事?”和“客戶為什么樣的功能買單?”

這種調查需要那種以用戶為中心的設計者或者具備這樣思維的人才能完成。如果你的團隊不能定義出對客戶來說真正重要的問題，那么你就做不出一個可行的產品。

二.任命一個懂設計的領導

你的開發團隊里可能有理解技術堆棧的人，但是對于一件物聯網產品，也必須有人理解用戶體驗。如果你的團隊領導沒有意識到好的設計師可以提供這些見解，那么恐怕你需要找到一個新的團隊領導。

三.與理解技術的設計師一起共事

物聯網也需要理解技術的設計師?，F在的產品體驗包括產品升級、對其它產品的適應性、個性化和大數據。設計師必須與懂技術的隊友密切合作，來理解什么是可能的，什么是可以提升客戶體驗的必要設計。

四.遵循開發-檢驗-學習(build-test-learn)的過程

物聯網時代的產品相比于其它產品更需要精益的成產流程。因為人人都想在物聯網時代掘金，所以市場中會不斷冒出新的競爭對手，要想獲得持續的收益，就需要不斷發掘和創造新的客戶體驗。在這種環境下，產品的粗制濫造比產品賣不出去更加糟糕，因為這會在花費用戶獲取成本之后減少持續性收益。設計師可以通過觀察客戶行為來獲取改進產品的經驗，以此為客戶創造愉悅的體驗。

五.簡化即成功

對于日常中遇到的問題，消費者需要簡單的解決辦法。一個小小的問題都能影響用戶體驗，甚至是最平常不過的更換電池，都有可能成為用戶停止使用產品的理由——這也將造成物聯網產品的死亡。技術專家和設計師在開發物聯網產品的時候必須重視“少即是多”的原則。

物聯網正在驅動新一輪的商業轉型。物聯網變化的第一次浪潮由技術驅動，由連接的潛力驗證。而下一波浪潮將由那些改變他們開發物聯網產品方式的公司來引導，這些公司會在大眾市場獲得成功，而這又會反過來影響他們的商業模式。